Sendungen und Rücksendungen
Versandmethoden und -kosten
Wir können nur Bestellungen für Lieferungen innerhalb der in den Optionen auf dem Bestellformular angegebenen nationalen Gebiete annehmen. Wir sind berechtigt, Bestellungen für Lieferungen auf Inseln und in abgelegene Gebiete nicht anzunehmen. Sendungen an Postfächer werden nicht akzeptiert.
Für die Lieferung fallen Versandkosten in Höhe von folgenden Sätzen an:
- Die Lieferung ist in Italien ab einem Bestellwert von 49 € kostenlos, darunter betragen die Versandkosten 9,50 €;
- In Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, der Tschechischen Republik, Dänemark, der Slowakei, Ungarn und Slowenien: Ab einem Bestellwert von 99 € ist die Lieferung kostenlos, darunter betragen die Versandkosten 15 €;
- die Versandkosten nach Finnland, Portugal, Litauen, Estland und Lettland betragen 25 €;
- die Versandkosten nach Griechenland, Bulgarien, Kroatien und Irland betragen 30 €;
- die Versandkosten nach Schweden betragen 45 €.
Die Kosten für die Lieferung an Orte auf den griechischen Inseln, Kroatien und Spanien unterliegen der Überprüfung.
Informationen zur Rechnungsstellung
Wir stellen nur dann eine Rechnung aus, wenn der Kunde dies ausdrücklich verlangt, bevor er den Auftrag an eshop@zafferanoitalia.com erteilt.
Die Rechnung wird auf Grundlage der vom Kunden bei der Bestellung bereitgestellten Informationen ausgestellt. Diese müssen Ihre Firmendaten mit Steuernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und eindeutigem Code enthalten.
Nach Rechnungsstellung sind keine Änderungen mehr möglich.
In anderen Fällen wird der Verkauf steuerlich als Fernverkauf behandelt, in diesem Fall ist die Beifügung des Kaufbelegs nicht verpflichtend.
Liefermethode und -zeit
Wir versenden die vom Kunden bestellten Produkte per Kurier an die vom Kunden angegebene Adresse, ungefähr innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme der Bestellung. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 4-5 Werktagen.
Der angegebene Zeitrahmen für die Lieferung der Waren ist indikativ. Zu bestimmten Jahreszeiten aufgrundAufgrund der hohen Nachfrage kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung der Bestellungen kommen.
Der Kurier ist für die Lieferung verantwortlich. Wir verpflichten uns, alle Meldungen über Nichtlieferung oder verspätete Lieferung von Produkten über unseren Kundendienst entgegenzunehmen und den Kunden bei der Wahrung ihrer gesetzlich vorgeschriebenen Rechte zu unterstützen.
Sofern von unserem Kundenservice nicht ausdrücklich anders angegeben, erfolgt die Lieferung auf Straßenebene.
Bei der Lieferung der Waren durch den Kurier müssen Sie Folgendes überprüfen:
- dass die Anzahl der gelieferten Packstücke mit der im Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt;
- dass die Verpackung intakt, nicht beschädigt oder nass ist oder anderweitig verändert wurde, einschließlich der Verschlussmaterialien (Klebeband oder Metallbänder).
Eventuelle Schäden an der Verpackung und/oder am Produkt sowie Abweichungen bei der Anzahl der Packstücke oder bei den Informationen müssen unverzüglich mit dem Vermerk „UNTER VORBEHALT AKZEPTIERT“ auf dem Lieferschein des Kuriers gemeldet werden.
Nach Unterzeichnung des Lieferscheines des Kurierdienstes sind Sie nicht mehr berechtigt, Einwände hinsichtlich der äußeren Beschaffenheit der gelieferten Ware zu erheben.
Falls die in den Lagern des Kurierdienstes gelagerten Waren aufgrund wiederholter erfolgloser Lieferungen an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse nicht innerhalb von 5 Werktagen abgeholt werden können, wird die Bestellung automatisch storniert. In diesem Fall erstatten wir den als Zahlung erhaltenen Betrag abzüglich aller Kosten für versuchte und erfolglose Lieferungen.
Probleme und/oder Rücksendungen
Eventuelle Probleme hinsichtlich der physischen Unversehrtheit, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte müssen innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung unter Beifügung von Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware per E-Mail an die Adresse gemeldet werden: eshop@zafferanoitalia.com
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen akzeptieren wir die Rücksendung von Produkten gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises, sofern sie neu und unbenutzt sind, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware. Die Rückerstattung des für das gekaufte Produkt gezahlten Preises umfasst nicht die Versandkosten. Diese gehen vollständig zu Lasten des Kunden, der vom Kauf zurücktreten möchte.
In jedem Fall können Sie unseren Kundenservice unter folgender Nummer erreichen:+39 0422 470344 (Montag bis Freitag – 9.30 – 13.00 Uhr und 14.30 – 18.30 Uhr) oder schreiben Sie an die Adresse:eshop@zafferanoitalia.com