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Offizielle Kontakte
Ich bin ein Unternehmen oder ein Selbstständiger mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. An wen kann ich mich für Informationen zu meinen Einkäufen wenden?
Ich bin ein Unternehmen oder ein Selbstständiger mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. An wen kann ich mich für Informationen zu meinen Einkäufen wenden?
Wenn Sie mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Italien oder den CEE-Ländern einkaufen möchten, kontaktieren Sie eshop@zafferanoitalia.com.
Unser Team wird Ihnen alle notwendigen Informationen für die Bestellung und den Kauf mit Rechnung zur Verfügung stellen.
Ich habe ein Handels- oder Dienstleistungsunternehmen. An wen kann ich mich für Informationen zu meinen Einkäufen wenden?
Ich habe ein Handels- oder Dienstleistungsunternehmen. An wen kann ich mich für Informationen zu meinen Einkäufen wenden?
- Für Einkäufe in Italien: schreiben Sie an scrivi@zafferanoitalia.com
- Für Einkäufe im Ausland: schreiben Sie an lighting@zafferanoitalia.com
Ich bin eine Privatperson. An wen kann ich mich für Unterstützung bei Online-Käufen wenden?
Ich bin eine Privatperson. An wen kann ich mich für Unterstützung bei Online-Käufen wenden?
Rufen Sie den Kundenservice unter +390422 470344 (Mo-Fr, 9:30-13:00 / 14:00-18:30) an.
Oder schreiben Sie an eshop@zafferanoitalia.com
Wo finde ich Informationen zum Geschäft in Quinto di Treviso?
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Rufen Sie den Kundenservice unter +390422 470344 (Mo-Fr, 9:30-13:00 / 14:00-18:30) an.
Oder schreiben Sie an fm@zafferanoitalia.com
An wen kann ich mich für technische Unterstützung zu einem Produkt wenden?
An wen kann ich mich für technische Unterstützung zu einem Produkt wenden?
Kontaktieren Sie den Kundenservice unter +390422 470344 (Mo-Fr, 9:30-13:00 / 14:00-18:30) an.
Oder schreiben Sie eine E-Mail an eshop@zafferanoitalia.com
Versand und Zahlung
Welche Versandmethoden gibt es für den E-Shop?
Welche Versandmethoden gibt es für den E-Shop?
Wir liefern nur in die Länder, die im Bestellformular angegeben sind.
Es liegt in unserem Ermessen, Bestellungen mit Lieferung auf Inseln oder in abgelegene Gebiete nicht anzunehmen.
Wir liefern nicht an Postfächer oder abgelegene Gebiete.
Für weitere Details besuchen Sie die Seite: Sendungen und Rücksendungen
Welche Zahlungsmethoden werden für den E-Shop akzeptiert?
Welche Zahlungsmethoden werden für den E-Shop akzeptiert?
Sie können mit Shopify Payments, PayPal, Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen.
Für mehr Info besuchen Sie die Seite: Verkaufsbedingungen
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung im E-Shop erhalten?
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung im E-Shop erhalten?
Wir stellen eine Rechnung für das gesendete Material nur auf ausdrückliche Anfrage des Kunden vor der Bestellung aus, die an eshop@zafferanoitalia.com gesendet wird.
Für die Ausstellung der Rechnung sind die vom Kunden angegebenen Informationen maßgeblich, einschließlich der Unternehmensdaten (Firmenname, Adresse, USt-IdNr., Einheitscode, E-Mail-Adresse, Telefonnummer).
Nach der Ausstellung kann die Rechnung nicht mehr geändert werden. In allen anderen Fällen wird der Verkauf steuerlich als Fernverkauf behandelt; in diesem Fall ist es nicht erforderlich,einen Kassenbon beizulegen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden die vom Kunden bestellten Produkte per Kurier an die von ihm angegebene Adresse innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellbestätigung.
Die Lieferung erfolgt im Allgemeinen innerhalb von 4/5 Werktagen.
Die angegebenen Lieferzeiten für den Erhalt der Ware sind indikativ.
In bestimmten Zeiten des Jahres kann es aufgrund der hohen Nachfrage zu Verzögerungen bei der Versandabwicklung kommen.
Was tun bei nicht erfolgter oder verspäteter Lieferung?
Was tun bei nicht erfolgter oder verspäteter Lieferung?
Der Kurier ist für die Lieferung verantwortlich.
Sie können Probleme beim Kundenservice melden unter +390422 470344 (Mo-Fr, 9:30-13:00 / 14:00-18:30) oder schreiben Sie eine E-Mail an eshop@zafferanoitalia.com.
Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung bis zur Bordsteinkante.
Was ist bei der Lieferung zu beachten?
Was ist bei der Lieferung zu beachten?
Zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware durch den Kurier:
- Überprüfen Sie, ob die Anzahl der Pakete mit der auf dem Lieferschein angegebenen Anzahl übereinstimmt.
- Überprüfen Sie, ob die Verpackung unversehrt, nicht beschädigt, nicht nass oder anderweitig verändert ist, auch in Bezug auf Verschlussmaterialien (Klebeband oder Metallbänder).
- Falls Schäden oder Abweichungen auftreten, vermerken Sie „VORBEHALTLICH KONTROLLE“ auf dem Lieferschein. Sobald das Dokument des Kuriers unterschrieben wurde, können keine Beanstandungen mehr hinsichtlich der äußeren Merkmale der gelieferten Ware geltend gemacht werden.
Was tun, wenn die Ware beschädigt ist oder die Bestellung unvollständig ist?
Was tun, wenn die Ware beschädigt ist oder die Bestellung unvollständig ist?
Melden Sie eventuelle Probleme bezüglich der Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Produkte innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung an die E-Mail-Adresse eshop@zafferanoitalia.com und fügen Sie Fotos der Verpackung und des beschädigten Materials bei.
Was passiert, wenn der Kurier nicht zustellen kann?
Was passiert, wenn der Kurier nicht zustellen kann?
Falls die Lieferung an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse nicht zugestellt werden kann, wird die Ware im Lager des beauftragten Kuriers hinterlegt.
Wird sie vom Kunden nicht abgeholt, kehrt die eingelagerte Ware an den Unternehmenssitz zurück.
In diesem Fall kontaktieren Sie den Kundenservice unter der Nummer +39 0422 470344 (Montag bis Freitag - 9:30 - 13:00 / 14:00 - 18:30) oder schreiben Sie an eshop@zafferanoitalia.com.
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren, wie gesetzlich vorgesehen, die Rückgabe von Produkten innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware, sofern diese neu und unbenutzt sind. Weitere Informationen: Sendungen und Rücksendungen
In jedem Fall können Sie den Kundenservice unter der Nummer +39 0422 470344 (Montag bis Freitag - 9:30 - 13:00 / 14:00 - 18:30) kontaktieren oder eine E-Mail an eshop@zafferanoitalia.com schreiben.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf den hier angegebenen Tarifen berechnet:
- Kostenlos in Italien für Bestellungen über 49 €, darunter betragen die Versandkosten 9,50 €;
- Kostenlos – für Bestellungen über 99 € – in den folgenden Ländern: Deutschland, Österreich,
Belgien, Spanien (ausgenommen Inseln), Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Dänemark, Slowakei, Ungarn, Slowenien; darunter betragen die Versandkosten 15 €;
- Feste Versandkosten von 25 € für Lieferungen nach Finnland, Portugal, Rumänien, Litauen, Estland und Lettland;
- Feste Versandkosten von 30 € für Lieferungen nach Griechenland (ausgenommen Inseln), Bulgarien, Kroatien (ausgenommen Inseln) und Irland;
- Feste Versandkosten von 45 € für Lieferungen nach Schweden
Weitere Informationen: Sendungen und Rücksendungen
In welche Länder versenden Sie?
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden ausschließlich in die folgenden Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland,
Griechenland, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.
Eigenschaften, Pflege und Wartung der Produkte
Wie lade ich eine tragbare Zafferano-Lampe auf?
Wie lade ich eine tragbare Zafferano-Lampe auf?
Die Lampe wird aufgeladen, indem sie auf eine Ladestation gestellt wird (ähnlich wie ein schnurloses Telefon).
Die Ladestation und das Ladekabel sind im Lieferumfang der Lampe enthalten.
Wie wird der Akku eines PENCIL-Lichtmoduls aufgeladen?
Wie wird der Akku eines PENCIL-Lichtmoduls aufgeladen?
Der Akku des PENCIL-Lichtmoduls wird mit einem speziellen Ladegerät mit 3,5/1,3 mm Stecker aufgeladen, das separat erhältlich ist: Accessorio ladegerät Pencil
Das Modul kann auch auf einer Ladestation aufgeladen werden, die mit dem entsprechenden Ladegerät verbunden ist: Pencil ladestation
Wann sollte ich die Lampe aufladen?
Wann sollte ich die Lampe aufladen?
Es wird empfohlen, die Lampe aufzuladen, wenn sie sich ausschaltet oder, falls das Modell dies vorsieht, wenn das Lichtsignal erscheint, das einen niedrigen Akkustand anzeigt.
Für spezifische Informationen zu Ihrem Modell lesen Sie bitte die mitgelieferte Bedienungsanleitung.
Ist es möglich, den verbleibenden Akkustand zu überprüfen und einzuschätzen, ob er für einen Nutzungszyklus (zum Beispiel die Dauer eines Abendessens) ausreicht, um unnötige Ladevorgänge zu vermeiden?
Ist es möglich, den verbleibenden Akkustand zu überprüfen und einzuschätzen, ob er für einen Nutzungszyklus (zum Beispiel die Dauer eines Abendessens) ausreicht, um unnötige Ladevorgänge zu vermeiden?
Die Modelle Poldina, Sister Light Wi-Fi, Pina, Pencil und Swap verfügen über eine Elektronik, die den Batteriestatus überwacht und visuelle Signale gibt, wenn der Akku fast leer oder vollständig entladen ist.
Andere Modelle zeigen nicht an, wann der richtige Zeitpunkt zum Aufladen ist.
Es wird jedoch empfohlen, die Lampe nach 6-8 Stunden Nutzung oder dann aufzuladen, wenn die Helligkeit bei 100 % Lichtfluss allmählich nachlässt.
Wird die Batterie beschädigt, wenn die Lampe ständig aufgeladen bleibt (auf der Ladestation oder mit angeschlossenem Kabel)?
Wird die Batterie beschädigt, wenn die Lampe ständig aufgeladen bleibt (auf der Ladestation oder mit angeschlossenem Kabel)?
Nein, aber es wird nicht empfohlen, die Lampe über längere Zeit auf der Ladestation unter Spannung zu lassen, wenn die Ladeanzeige vollständig geladen anzeigt (grünes/blaues Licht, je nach Modell).
Wie lange hält eine Ladung und wie lange dauert es, eine Akkulampe vollständig aufzuladen?
Wie lange hält eine Ladung und wie lange dauert es, eine Akkulampe vollständig aufzuladen?
Die Angaben zur Ladezeit und Akkulaufzeit finden Sie im technischen Datenblatt, das auf der Produktseite von jedem Produkt heruntergeladen werden kann.
Wie lange hält die Batterie?
Wie lange hält die Batterie?
Die Standardlebensdauer der Batterie beträgt etwa 450 vollständige Ladezyklen. Allerdings kann sich diese Lebensdauer verringern, wenn:
- Ein ungeeignetes Ladegerät verwendet wird
- Die Lampe über längere Zeit unbenutzt bleibt.
- Die Lampe über einen längeren Zeitraum auf der Ladestation unter Spannung bleibt.
- Sie extremen Temperaturen (sehr hohen oder sehr niedrigen) ausgesetzt wird.
Um die Akkulaufzeit zu verlängern und die Leistung zu optimieren, empfehlen wir, die Bedienungsanleitung des Produkts zu konsultieren.
Kann ich die Batterie austauschen?
Kann ich die Batterie austauschen?
Ja, alle tragbaren Zafferano-Lampen haben austauschbare Lithium-Batterien.
Wenn sich die Lampen nicht mehr aufladen lassen oder die Akkulaufzeit nach dem Laden stark reduziert ist, müssen die Batterien ausgetauscht werden.
Um die Batterie zu ersetzen, sehen Sie sich das Tutorial auf dem YouTube-Kanal von Zafferano
Die Garantie auf die Batterien deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab, die bereits bei der ersten Nutzung erkennbar sind.
Wo kann ich eine neue Batterie kaufen?
Wo kann ich eine neue Batterie kaufen?
Sie können sie bei Ihrem Händler oder direkt auf
unserer Website kaufen:
Verkaufen Sie Ersatzteile für Poldina-Lampen?
Verkaufen Sie Ersatzteile für Poldina-Lampen?
Ja, Sie können Ersatzstangen und -basen in unserem Online-Shop erwerben:
Bei Fragen können Sie den Kundenservice unter der Nummer +39 0422 470344 (Montag bis Freitag - 9:30 - 13:00 / 14:00 - 18:30) kontaktieren oder eine E-Mail an eshop@zafferanoitalia.com schreiben.
Wie viel Licht gibt eine tragbare Lampe ab?
Wie viel Licht gibt eine tragbare Lampe ab?
Abhängig vom Modell reicht der Lichtstrom von 144 lm bis 1700 lm. Details finden Sie im technischen Datenblatt.
Wo werden die Artikel der Lido-Kollektion hergestellt?
Wo werden die Artikel der Lido-Kollektion hergestellt?
Diese Artikel werden alle handgefertigt und von Hand bemalt in Civita Castellana, in der Nähe von Rom.
Wie werden farbige Glasbecher gereinigt?
Wie werden farbige Glasbecher gereinigt?
Die farbigen Glasbecher von Zafferano sind spülmaschinengeeignet bei 50° - 55° C.
Wie werden Weingläser gereinigt?
Wie werden Weingläser gereinigt?
Die Weingläser aus hochwertigem Klangglas von Zafferano sind spülmaschinengeeignet bei unter 60°C.