Frequently asked questions

Wenn Sie eine Privatperson oder ein Unternehmen der Branche sind, kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Adressen:

• Für Einkäufe mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Italien und aus EU-Ländern wenden Sie sich bitte an eshop@zafferanoitalia.com.

Kontaktieren Sie uns unter den folgenden Adressen:

• für Einkäufe aus Italien kontaktieren Sie bitte: scrivi@zafferanoitalia.com  
• für Käufe aus dem Ausland wenden Sie sich bitte an lighting@zafferanoitalia.com 

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter+39 0422 470344 (Montag bis Freitag – 9.30 – 13.00 Uhr und 14.30 – 18.30 Uhr) oder schreiben Sie an die Adresse:eshop@zafferanoitalia.com 

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter+39 0422 470344 (Dienstag bis Samstag – 9.30 – 13.00 Uhr und 14.30 – 18.30 Uhr) oder schreiben Sie an die Adresse:fm@zafferanoitalia.mit

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter+39 0422 470344 (Montag bis Freitag – 9.30 – 13.00 Uhr und 14.30 – 18.30 Uhr) oder schreiben Sie an die Adresse:eshop@zafferanoitalia.com

Wir können nur Bestellungen für Lieferungen innerhalb der in den Optionen auf dem Bestellformular angegebenen nationalen Gebiete annehmen. Wir sind berechtigt, Bestellungen für Lieferungen auf Inseln und in abgelegene Gebiete nicht anzunehmen. Sendungen an Postfächer werden nicht akzeptiert.Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Seite:www.zafferanoeshop.it/it/content/1-shipments-delivery-zafferano-table

Sie können mit Shopify Payments, Klarna e Scalapay, PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung bezahlen.Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Seite:Unsere sichere Zahlungsmethode (zafferanoeshop.it)

Wir stellen eine Rechnung nur aus, wenn der Kunde dies vor der Auftragserteilung ausdrücklich verlangt.eshop@zafferanoitalia.com.Die Rechnung wird auf Grundlage der vom Kunden bei der Bestellung bereitgestellten Informationen ausgestellt. Diese müssen Ihre Firmendaten mit Steuernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und eindeutigem Code enthalten.Nach Rechnungsstellung sind keine Änderungen mehr möglich.In anderen Fällen wird der Verkauf steuerlich als Fernverkauf behandelt, in diesem Fall ist die Beifügung des Kaufbelegs nicht verpflichtend.

Wir versenden die vom Kunden bestellten Produkte per Kurier an die vom Kunden angegebene Adresse, ungefähr innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme der Bestellung. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 4-5 Werktagen.Der angegebene Zeitrahmen für die Lieferung der Waren ist indikativ. Zu bestimmten Jahreszeiten aufgrundAufgrund der hohen Nachfrage kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung der Bestellungen kommen.

Der Kurier ist für die Lieferung verantwortlich. Wir verpflichten uns, alle Meldungen über Nichtlieferung oder verspätete Lieferung von Produkten über unseren Kundendienst entgegenzunehmen und den Kunden bei der Wahrung ihrer gesetzlich vorgeschriebenen Rechte zu unterstützen.Sofern von unserem Kundenservice nicht ausdrücklich anders angegeben, erfolgt die Lieferung auf Straßenebene.

Bei der Lieferung der Waren durch den Kurier müssen Sie Folgendes überprüfen:

• dass die Anzahl der gelieferten Packstücke mit der im Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt;
• dass die Verpackung intakt, nicht beschädigt oder nass ist oder anderweitig verändert wurde, einschließlich der Verschlussmaterialien (Klebeband oder Metallbänder).

Eventuelle Probleme hinsichtlich der physischen Unversehrtheit, Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte müssen innerhalb von 8 Tagen nach der Lieferung unter Beifügung von Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware per E-Mail an die Adresse gemeldet werden: eshop@zafferanoitalia.com 

Falls die in den Lagern des Kurierdienstes gelagerten Waren aufgrund wiederholter erfolgloser Lieferungen an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse nicht innerhalb von 5 Werktagen abgeholt werden können, wird die Bestellung automatisch storniert. In diesem Fall erstatten wir den als Zahlung erhaltenen Betrag abzüglich aller Kosten für versuchte und erfolglose Lieferungen.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen akzeptieren wir die Rücksendung von Produkten gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises, sofern sie neu und unbenutzt sind, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware.Die Rückerstattung des für das gekaufte Produkt gezahlten Preises umfasst nicht die Versandkosten. Diese gehen vollständig zu Lasten des Kunden, der vom Kauf zurücktreten möchte.Um Waren zurückzusenden, beachten Sie bitte die Seite auf der Website:Widerrufsrecht und Produktgarantie von Zafferano Shop (zafferanoeshop.it)In jedem Fall können Sie unseren Kundenservice unter folgender Nummer erreichen:+39 0422 470344 (Montag bis Freitag – 9.30 – 13.00 Uhr und 14.30 – 18.30 Uhr) oder schreiben Sie an die Adresse:eshop@zafferanoitalia.com

Für die Lieferung fallen Versandkosten in Höhe von folgenden Sätzen an:_ Die Lieferung ist in Italien ab einem Bestellwert von 49 € kostenlos, darunter betragen die Versandkosten 9,50 €;_ In Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Frankreich, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, der Tschechischen Republik, Dänemark, der Slowakei, Ungarn und Slowenien: Ab einem Bestellwert von 99 € ist die Lieferung kostenlos, darunter betragen die Versandkosten 15 €;_ die Versandkosten nach Finnland, Portugal, Litauen, Estland und Lettland betragen 25 €;_ die Versandkosten nach Griechenland, Bulgarien, Kroatien und Irland betragen 30 €;_ die Versandkosten nach Schweden betragen 45 €.Die Kosten für die Lieferung an Orte auf den griechischen Inseln, Kroatien und Spanien unterliegen der Überprüfung.Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Seite:www.zafferanoeshop.it/it/content/1-shipments-delivery-zafferano-table 

Wir versenden NUR UND AUSSCHLIESSLICH in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Spanien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechien, Schweden, Dänemark, Irland, Rumänien, Slowakei, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Ungarn, Slowenien.

Das Aufladen erfolgt durch Kontakt, indem die Lampe auf eine Ladestation gestellt wird (wie ein schnurloses Telefon).Die Ladestation und das Ladekabel werden mit der Lampe geliefert.

Das Aufladen kann per Kontakt oder mithilfe eines Spezialkabels mit 3,5/1,3-Stecker erfolgen.Eine als Zubehör erhältliche Kontaktladestation und ein Ladegerät können unter der entsprechenden Artikelnummer separat zum Produkt bestellt werden.

Sie können die Lampe aufladen, während sie noch Licht abgibt, wir empfehlen jedoch, sie aufzuladen, wenn die Batterie eine Restautonomie von etwa 20–30 % hat: Auf diese Weise werden die Ladezyklen immer abgeschlossen.Die Modelle der Kollektionen Sister Light und Pencil verfügen über eine Steuerelektronik, die durch ein optisches Signal anzeigt, wann es Zeit ist, das Produkt aufzuladen. Diese Funktion ermöglicht ein optimiertes Aufladen und schont die Batterien bestmöglich. Die übrigen Kollektionen müssen aufgeladen werden, wenn das abgegebene Licht schwach oder unzureichend ist. Das Aufladen einer Lampe bei 0 % oder 100 % Batterieleistung kann auf Dauer die Zellen schädigen und daher einen vorzeitigen Austausch des Batteriepacks erforderlich machen.

Bei den Modellen Poldina, Dama, Pina, Poldina XXL, Ofelia, Olivia und Olimpia gibt es keine Anzeige, wann der richtige Zeitpunkt zum Aufladen ist. Allerdings muss die Lampe nach 6-8 Betriebsstunden oder wenn bei 100% Lichtstrom das Licht von selbst erlischt, aufgeladen werden.Die Modelle Sister Light und Pencil verfügen über eine Steuerelektronik, die auch eine Batteriestandüberwachung beinhaltet und optisch anzeigt, wann die Batterien schwach bzw. wann sie ganz leer sind.

Wir empfehlen, die Lampe von der Stromversorgung zu trennen, wenn die LED grün leuchtet und damit anzeigt, dass sie vollständig geladen ist.Allerdings kann die Lampe auch bei grünem Licht mit dem Stromkabel verbunden bleiben.Wenn der Akku geladen ist, wird die Stromzufuhr automatisch unterbrochen. Wird die Lampe eingeschaltet, versorgt der „über das Stromkabel eingehende Strom“ die Lichtquelle „direkt“ mit Strom, ohne dass die Batterien verbraucht werden.

Angaben zum Laden und zur Akkulaufzeit finden Sie im Datenblatt, das Sie herunterladen können imwww.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/Seite für jedes Modell.

Die Standardlebensdauer der Batterie beträgt ungefähr 450 Aufladungen.Die Batterielebensdauer kann durch bestimmte Faktoren verkürzt werden, beispielsweise:➀ Falscher Lademodus (die Lampe muss im leeren Zustand aufgeladen werden: ca. 10 % ihrer Restautonomie);➁langes Stehen ohne Benutzung;➂ Wenn die Lampe auf einer unter Spannung stehenden Ladestation stehen gelassen wird, auch wenn sie aufgeladen wird;➃Wenn zum Aufladen nicht originales Zubehör verwendet wird;➄ Wenn das Produkt sehr hohen oder sehr niedrigen Temperaturen ausgesetzt ist.

Alle wiederaufladbaren Lampen von Zafferano werden mit einer wiederaufladbaren und austauschbaren Lithiumbatterie geliefert.Wenn sich die Lampen nicht mehr aufladen lassen oder ihre Autonomie nach dem Aufladen stark nachlässt, müssen die Batterien ausgetauscht werden.Um die Batterie auszutauschen, schauen Sie sich bitte das Tutorial auf dem YouTube-Kanal von Zafferano an:https://youtube.com/playlist?list=PLJj-iX063IS3kuBXB3fwDfutkZ_PufP-7Für die Lampe gilt eine gesetzliche Garantie. Die Batterien sind von der Garantie ausgeschlossen.

Sie können eine neue Batterie bei dem Händler kaufen, bei dem Sie Ihre tragbare Lampe gekauft haben, oder in unserem E-Shop:Tischleuchte Poldina Pro, Poldina Pro XXL Steh-Tischleuchte, Poldina L Steh-Tischleuchte, Poldina Pro Mini Tischleuchte, Poldina Lampe (alle USB-Versionen), Tischlampe Olivia, Ofelia Tischlampe, Pina Tischleuchte, Tischlampe Dama, Sister Light und Sister Light Mini, Olympia.

Einen Ersatzschaft und eine Ersatzbasis für Poldina können Sie in unserem E-Shop kaufen: www.zafferanoeshop.it/it/poldina/1783-spare-part.htmlBitte senden Sie gleichzeitig eine E-Mail aneshop@zafferanoitalia.comunter Angabe der Bestellnummer und des 8-stelligen Produktcodes, der sich unter dem Sockel der Lampe befindet.

Das hängt vom Modell ab.Tragbare Lampen strahlen einen Lichtstrahl von 144-150 lm bis 1700 lm ab. Je größer die Lampe, desto intensiver ist ihr Lichtstrom.Angaben zur Lichtemission finden Sie im technischen Datenblatt, das Sie von der Website herunterladen können:www.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/für jedes Modell.

Diese Artikel enthalten alle qualitativ hochwertigen Produkte und sind direkt nach Civita Castellana in der Provinz Viterbo gelangt.Um mehr zu erfahren:Neue Partnerschaft für eine exklusive Produktion in der künstlerischen Keramik von Civita Castellana | Zafferano (zafferanoitalia.com

Zafferano-Glasbecher können in der Spülmaschine bei Temperaturen unter 60° gewaschen werden.

Zafferano-Stielgläser können in der Spülmaschine bei Temperaturen unter 60 °C gereinigt werden.