Frequently asked questions

Recapiti ufficiali

Modilità di spedizione e pagamento

Caratteristiche, cura e manutenzione prodotti

Recapiti ufficiali

Sono una partita IVA: a chi posso rivolgermi per avere informazioni sui miei acquisti?

Se sei un privato o un'azienda del settore, contattaci agli indirizzi sottostanti:

per acquisti con partita IVA in Italia e da paesi CEE, contatta eshop@zafferanoitalia.com

Verrai ricontattato dal nostro Staff per avere tutte le indicazioni per procedere con ordine ed acquisto con fattura.

Ho un’attività commerciale / di servizi: a chi posso rivolgermi per avere informazioni sui miei acquisti?

Contattaci agli indirizzi sottostanti:

per acquisti in Italia, contatta scrivi@zafferanoitalia.com

per acquisti all’estero, contatta lighting@zafferanoitalia.com

Sono un privato: a chi posso rivolgermi per ottenere informazioni sui miei acquisti online?

Contatta l'assistenza clienti al numero 0422 470344 (da lunedì a venerdì - 9:30 - 13:00 / 14:30 - 18:30) oppure scrivi all’indirizzo eshop@zafferanoitalia.com

A chi posso rivolgermi per avere informazioni sul negozio fisico di Quinto di Treviso?

Contatta l'assistenza clienti al numero 0422 470344 (da martedì a sabato - 9:30 - 13:00 / 14:30 - 18:30) oppure scrivi all’indirizzo fm@zafferanoitalia.com

A chi posso rivolgermi per ottenere assistenza tecnica relativamente a un prodotto?

Contatta l'assistenza clienti al numero 0422 470344 (da lunedì a venerdì - 9:30 - 13:00 / 14:30 - 18:30) oppure scrivi all’indirizzo eshop@zafferanoitalia.com

Modilità di spedizione e pagamento

Quali sono le modalità di spedizione dello shop online?

Accettiamo ordini esclusivamente con consegna nei territori nazionali indicati nelle opzioni presenti in sede di modulo d'ordine. È nostra facoltà non accettare ordini con consegna in isole o località remote. Non accettiamo spedizioni presso Caselle Postali.
Per ulteriori dettagli, puoi consultare la pagina: www.zafferanoeshop.it/it/content/1-spedizioni-consegna-zafferano-tavola

Quali sono le modalità di pagamento dello shop online?

È possibile pagare utilizzando Shopify Payments, Klarna e Scalapay Paypal, carta di credito o bonifico bancario. Per ulteriori dettagli, puoi consultare la pagina:Il nostro metodo di pagamento sicuro (zafferanoeshop.it)

È possibile ricevere una fattura per il mio ordine effettuato sull’e-shop Zafferano?

Emettiamo fattura del materiale spedito solo dietro esplicita richiesta inviata da parte del cliente a eshop@zafferanoitalia.com prima dell’effettuazione dell’ordine.
Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine, che devono includere i dati societari (ragione sociale, indirizzo di fatturazione, Codice Fiscale, Partita IVA, codice Univoco, indirizzo email, numero di telefono).Dopo l'emissione della fattura, non sarà possibile effettuare nessuna variazione. Negli altri casi, la vendita sarà trattata fiscalmente come vendita a distanza; in tale caso non è obbligatorio allegare lo scontrino fiscale.

Ho fatto un acquisto sull’e-shop Zafferano. Entro quanti giorni riceverò la merce?

Effettuiamo la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo Corriere, all'indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 3 giorni lavorativi dall'avvenuta accettazione dell'ordine. La consegna avviene generalmente entro 4/5 giorni lavorativi. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi. In alcuni periodi dell’anno, a causa delle numerose richieste, potrebbero verificarsi ritardi nella spedizione degli ordini.

Cosa succede in caso di mancata o ritardata consegna?

Il Corriere è responsabile della consegna. Ci impegniamo a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e a coadiuvare il Cliente nella tutela dei propri diritti come per legge.
Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada.

Cosa devo fare al momento della consegna da parte del corriere?

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, sei tenuto a controllare:

che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto, o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, vanno contestati immediatamente apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere.
Una volta firmato il documento del corriere, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Cosa succede se, una volta aperto l’imballo, mi accorgo che la merce è danneggiata o l’ordine è incompleto?

Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati, allegando foto dell’imballo e del materiale danneggiato, entro 8 giorni dall’avvenuta consegna, via e-mail, all'indirizzo eshop@zafferanoitalia.com

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio ordine?

Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere, a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all'atto dell'ordine, l'ordine verrà automaticamente annullato; in tal caso provvederemo al rimborso della somma ricevuta a titolo di pagamento, al netto delle spese per la tentata e non riuscita consegna.

Accettate il reso della merce?

Come previsto dalla legge, accettiamo il reso dei prodotti, a fronte di un rimborso completo, purché siano nuovi e inutilizzati, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Il rimborso del prezzo pagato per l'acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione, che sono a totale carico del Cliente che intende recedere dall'acquisto.
Per la restituzione della merce, consulta la pagina del sito: Zafferano Shop diritti di recesso e garanzia sui prodotti (zafferanoeshop.it)In ogni caso puoi contattare l'assistenza clienti al numero 0422 470344 (da lunedì a venerdì - 9:30 - 13:00 / 14:30 - 18:30) oppure scrivi all’indirizzo eshop@zafferanoitalia.com

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono addebitate sulla base delle tariffe qui indicate:
- gratuite in Italia per ordini superiori a 49€, al di sotto di questa cifra ammontano a 9,50€;
- gratuite - per ordini superiori a 99€ - nei seguenti paesi esteri: Germania, Austria, Belgio, Spagna (isole escluse), Francia, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Repubblica Ceca, Danimarca, Slovacchia, Ungheria, Slovenia; al di sotto di questa cifra, le spese ammontano a 15€;
- costi di spedizione fissi a 25€ verso Finlandia, Portogallo, Romania, Lituania, Estonia e Lettonia;
- costi di spedizione fissi a 30€ verso Grecia (isole escluse), Bulgaria, Croazia (isole escluse) e Irlanda;
- costi di spedizione fissi a 45€ verso Svezia.
È facoltà di Zafferano Srl di non accettare ordini con consegna in isole o località remote; non si accettano inoltre spedizioni presso Caselle Postali. Per ulteriori dettagli, consulta la pagina:

In quali paesi esteri spedite?

Spediamo SOLO ED ESCLUSIVAMENTE verso i seguenti paesi esteri: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Spagna, Finlandia, Francia, Grecia, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Svezia, Danimarca, Irlanda, Romania, Slovacchia, Croazia, Estonia, Lettonia, Lituania, Ungheria, Slovenia.

Caratteristiche, cura e manutenzione prodotti

Come si ricarica la batteria di una lampada portatile Zafferano?

Si ricarica mediante contatto, appoggiandola su una base di ricarica (come fosse un telefono cordless). La base e il cavo di ricarica sono forniti con la lampada.

Come si ricarica la batteria di un modulo luminoso PENCIL?

Si ricarica a contatto o con apposito cavo con connettore 3.5/1.3. Base di ricarica a contatto e caricatore, disponibili come accessori da ordinare con apposito codice separatamente dal prodotto

Prima di mettere la lampada a ricaricare, occorre scaricare completamente la lampada, oppure si può ricaricare anche quando ancora emette luce?

Si può ricaricare anche quando ancora emette luce, anzi è preferibile effettuare la ricarica quando la batteria ha un’autonomia residua di circa 20/30%: in questo modo i cicli di ricarica sono sempre completi.
I modelli delle collezioni Sister Light e Pencil hanno un’elettronica di controllo che mediante un segnale visivo segnala quando è il momento di ricaricare il prodotto.
Questa funzione permette di ottimizzare le ricariche e preservare al meglio le batterie. Le restanti collezioni sono da ricaricare quando la luce emessa risulta fiocca o insufficiente.
Porre in ricarica una lampada al 0% o 100% di batteria potrebbe, a lungo termine, danneggiare le celle e di conseguenza necessitare di una sostituzione prematura del pacco batteria.

È possibile valutare la carica residua della batteria e capire se la carica residua è sufficiente per un ciclo di uso (ad esempio il tempo di una cena) ed evitare inutili e deleterie cariche? Qual è la modalità di gestione della batteria da voi consigliata in questo senso?

I modelli Poldina, Dama, Pina, Poldina XXL, Ofelia e Olivia e Olimpia non segnalano quando è il momento corretto per ricaricarla. Tuttavia, la lampada deve essere ricaricata dopo 6/8 ore di utilizzo oppure quando, impostata al 100% del flusso luminoso, la luce in autonomia si affievolisce.
I modelli Sister Light e Pencil possiedono un’elettronica che include anche il monitoraggio dello stato delle batterie con conseguente segnalazione visiva di quando si stanno per esaurire e di quando sono completamente scariche.

Lasciando la lampada sempre in ricarica (appoggiata alla base o collegata al cavo), si danneggia la batteria?

Si consiglia di scollegare la lampada dall’alimentazione quando il led di completa ricarica è verde.
Tuttavia, la lampada può rimanere collegata al cavo di alimentazione anche se la luce diventa verde.
Quando la batteria è carica, in automatico si interrompe l’alimentazione e se si accende la lampada, la “corrente che entra dal cavo di alimentazione” alimenta “direttamente” la sorgente luminosa senza usufruire delle batterie.

Quanto dura una ricarica e quanto ci mette una lampada a batteria a ricaricarsi?

I dati relativi alla durata della ricarica e della batteria si trovano nella scheda tecnica scaricabile dalla pagina del sito www.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/ relativa a ciascun modello.

Quanto dura la vita di una batteria?

La vita standard delle batterie è di circa 450 ricariche.
Questa durata può essere ridotta da alcuni fattori come:
➀ la modalità non corretta di ricarica (la lampada va ricaricata quando è scarica: circa il 10% della sua autonomia residua);
➁ lunghi periodi di stazionamento senza utilizzo;
➂ lunghi periodi di stazionamento su base di ricarica in tensione anche se la lampada risulta carica;
➃ l’utilizzo di accessori non originali per la ricarica;
➄ l’esposizione del prodotto a temperature molto alte o molto fredde.

È possibile sostituire la batteria?

Le lampade ricaricabili Zafferano sono tutte dotate di batteria al litio, ricaricabile e sostituibile.
Quando le lampade non si ricaricano più o l’autonomia dopo la ricarica risulta molto ridotta, le batterie devono essere sostituite.
Per sostituire la batteria, usa il tutorial sul canale YouTube di Zafferano: https://youtube.com/playlist?list=PLJj-iX063IS3kuBXB3fwDfutkZ_PufP-7
La lampada è protetta da garanzia, a norma di legge; dalla garanzia sono escluse le batterie.

Dove posso acquistare una nuova batteria?

È possibile acquistare ricambi della lampada Poldina?

È possibile acquistare gambo e base sostitutiva di Poldina sul nostro e-shop: www.zafferanoeshop.it/it/poldina/1783-ricambio.html
Contemporaneamente, è necessario inviare un email a eshop@zafferanoitalia.com specificando il numero dell’ordine e il codice prodotto di 8 cifre che si trova sotto alla base della lampada.

Quanta luce emette una lampada portatile?

Dipende dal modello.
Le lampade portatili emettono un fascio luminoso che va dai 144-150 lm fino ai 1700 lm. Più grande è la lampada, più intenso sarà il suo flusso luminoso.
I dati circa l’emissione luminosa si trovano nella scheda tecnica scaricabile dalla pagina del sito www.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/ relativa a ciascun modello.

Dove sono prodotti gli articoli della collezione Lido?

Questi articoli sono tutti prodotti artigianalmente e dipinti a mano a Civita Castellana, in provincia di Viterbo.
Per saperne di più: Nuova partnership per una produzione in esclusiva nella ceramica artistica di Civita Castellana | Zafferano (zafferanoitalia.com)

Come si lavano i bicchieri in vetro colorato?

I bicchieri in vetro colorato Zafferano si possono lavare in lavastoviglie, a temperatura inferiore a 60°.

Come si lavano i calici?

I calici in vetro sonoro superiore Zafferano si possono lavare in lavastoviglie, a temperatura inferiore a 60°.