Frequently asked questions
Contactos oficiales
Soy una empresa o un profesional con número de IVA. ¿A quién puedo dirigirme para obtener información sobre mis compras?
Soy una empresa o un profesional con número de IVA. ¿A quién puedo dirigirme para obtener información sobre mis compras?
Si deseas comprar con un número de IVA en Italia o en los países de la UE, contacta con eshop@zafferanoitalia.com.
Nuestro equipo te proporcionará toda la información necesaria para proceder con el pedido y la compra con factura.
Tengo un negocio comercial o de servicios. ¿A quién puedo dirigirme para obtener información sobre mis compras?
Tengo un negocio comercial o de servicios. ¿A quién puedo dirigirme para obtener información sobre mis compras?
- Para compras en Italia: escribe a scrivi@zafferanoitalia.com
- Para compras en el Extranjero: escribe a lighting@zafferanoitalia.com
Soy un particular. ¿A quién puedo dirigirme para obtener asistencia en mis compras online?
Soy un particular. ¿A quién puedo dirigirme para obtener asistencia en mis compras online?
Llama al servicio de atención al cliente al +39 0422 470344 (de lunes a viernes - 9:30-13:00 / 14:00-18:30) o escribe a eshop@zafferanoitalia.com
¿Dónde puedo encontrar información sobre la tienda en Quinto di Treviso?
¿Dónde puedo encontrar información sobre la tienda en Quinto di Treviso?
Llama al servicio de atención al cliente al +39 0422 470344 (de martes a sábado - 9:30-13:00 / 14:00-18:30) o escribe a fm@zafferanoitalia.com
¿A quién puedo dirigirme para obtener asistencia técnica sobre un producto?
¿A quién puedo dirigirme para obtener asistencia técnica sobre un producto?
Llama al servicio de atención al cliente al +39 0422 470344 (de lunes a viernes - 9:30-13:00 / 14:00-18:30) o escribe un correo a eshop@zafferanoitalia.com
Envío y pago
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Solo realizamos entregas en los países indicados en el formulario de pedido.
La empresa se reserva el derecho de no aceptar pedidos con entrega en islas o localidades remotas.
No realizamos envíos a apartados postales.
Para más detalles, consulta: Envíos y Devoluciones
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puedes pagar con Shopify Payments, PayPal, Tarjetas de crédito y Transferencia bancaria.
Para más información: Condiciones de venta
¿Puedo recibir una factura por mi pedido?
¿Puedo recibir una factura por mi pedido?
Sí, previa solicitud antes de la compra escribiendo a eshop@zafferanoitalia.com.
Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria (razón social, dirección, NIF, código único, correo electrónico, número de teléfono). Una vez emitida la factura, no podrá modificarse.
En los demás casos, la venta será tratada fiscalmente como una venta a distancia; en este caso, no es obligatorio adjuntar el recibo fiscal.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El envío se realiza dentro de 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. Realizamos el envío de los productos solicitados por el cliente, a través de un transportista, a la dirección indicada, aproximadamente dentro de 3 días hábiles tras la aceptación del pedido.
El tiempo estimado de entrega es de 4-5 días hábiles. Los plazos indicados para la recepción de la mercancía son aproximados.
En ciertos períodos del año, debido a la alta demanda, pueden producirse retrasos en el envío de los pedidos.
¿Qué hacer en caso de retraso o no entrega?
¿Qué hacer en caso de retraso o no entrega?
El transportista es responsable de la entrega.
Si tienes algún problema, puedes informar al Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0422 470344 (de lunes a viernes - 9:30-13:00 / 14:00-18:30) o escribiendo un correo a eshop@zafferanoitalia.com.
A menos que se indique lo contrario, la entrega se realiza a pie de calle.
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista:
- Verifica que el número de bultos coincida con el del documento de transporte.
- Asegúrate de que el embalaje esté intacto, no dañado, ni mojado o alterado de ninguna manera, incluidos los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos).
- Si notas daños en el embalaje y/o en el producto, o una discrepancia en el número de bultos o en la documentación, informa inmediatamente anotando RESERVA DE CONTROL POR ESCRITO en el comprobante de entrega del transportista.
Una vez firmado el documento del transportista, no se podrán realizar reclamaciones sobre las
características exteriores del producto entregado
¿Qué hacer si el pedido llega dañado o incompleto?
¿Qué hacer si el pedido llega dañado o incompleto?
Informa del problema dentro de los 8 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos del embalaje y del material dañado, enviando un correo a eshop@zafferanoitalia.com
¿Qué pasa si el transportista no logra entregar el pedido?
¿Qué pasa si el transportista no logra entregar el pedido?
Si la entrega no se puede realizar en la dirección indicada por el cliente en el momento del pedido, la mercancía se almacenará en los depósitos del transportista encargado.
Si el cliente no recoge la mercancía, esta será devuelta a la sede de la empresa.
En este caso, contacta con el Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0422 470344 (de lunes a viernes - 9:30-13:00 / 14:00-18:30) o escribiendo a eshop@zafferanoitalia.com
¿Aceptan devoluciones?
¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de 14 días hábiles, siempre que los productos estén nuevos y sin usar.
Más información: Envíos y Devoluciones
Si tienes algún problema, puedes informar al Servicio de Atención al Cliente llamando al +39 0422 470344 (de lunes a viernes - 9:30-13:00 / 14:00-18:30) o escribiendo un correo a eshop@zafferanoitalia.com
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se cargan según las tarifas indicadas aquí:
- Italia: gratuito en pedidos superiores a 49€, de lo contrario 9,50€
- Envío gratuito para pedidos superiores a 99€ en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, España (excepto islas), Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia. Para pedidos inferiores a esta cantidad, el costo de envío es de 15€.
- Tarifa fija de 25€ para envíos a Finlandia, Portugal, Rumanía, Lituania, Estonia y Letonia.
- Tarifa fija de 30€ para envíos a Grecia (excepto islas), Bulgaria, Croacia (excepto islas) e Irlanda.
- Tarifa fija de 45€ para envíos a Suecia.
Más información: Envíos y Devoluciones
¿A qué países extranjeros hacen envíos?
¿A qué países extranjeros hacen envíos?
Países donde realizamos envíos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Hungría.
Características, cuidado y mantenimiento de los productos
¿Cómo se carga una lámpara portátil de Zafferano?
¿Cómo se carga una lámpara portátil de Zafferano?
La lámpara se recarga colocándola sobre una base de carga (como un teléfono inalámbrico).
La base y el cable de carga se suministran con la lámpara.
¿Cómo se recarga la batería de un módulo luminoso PENCIL?
¿Cómo se recarga la batería de un módulo luminoso PENCIL?
Se recarga mediante el cargador específico con conector 3.5/1.3, disponible como accesorio para pedir por separado.
El módulo también se recarga colocándolo sobre la base de estacionamiento y carga (siempre conectada al cargador correspondiente).
¿Cuándo debo poner a cargar la lámpara?
¿Cuándo debo poner a cargar la lámpara?
Se recomienda cargar la lámpara cuando se apague o, si el modelo lo permite, cuando aparezca la señal luminosa que indica un nivel bajo de batería.
Para obtener información específica sobre tu modelo, consulta las instrucciones proporcionadas con el producto.
¿Es posible comprobar la carga restante de la batería y evaluar si es suficiente para un ciclo de uso (por ejemplo, el tiempo de una cena) para evitar cargas innecesarias?
¿Es posible comprobar la carga restante de la batería y evaluar si es suficiente para un ciclo de uso (por ejemplo, el tiempo de una cena) para evitar cargas innecesarias?
Los modelos Poldina, Sister Light Wi-Fi, Pina, Pencil y Swap cuentan con un sistema electrónico que monitorea el estado de la batería, proporcionando una señal visual cuando está a punto de
agotarse y cuando se ha descargado por completo.
Los demás modelos no indican cuándo es el momento adecuado para recargarlos.
Sin embargo, la lámpara debe recargarse después de 6/8 horas de uso o cuando, al estar configurada al 100% del flujo luminoso, la luz se atenúe de forma autónoma.
¿Se daña la batería si la lámpara se deja siempre en carga (colocada en la base o conectada al cable)?
¿Se daña la batería si la lámpara se deja siempre en carga (colocada en la base o conectada al cable)?
No, pero se desaconseja dejar la lámpara durante largos períodos en la base de carga con tensión cuando el LED de carga completa está encendido (luz verde/azul, según el modelo).
¿Cuánto dura una carga y cuánto tiempo tarda una lámpara a batería en recargarse?
¿Cuánto dura una carga y cuánto tiempo tarda una lámpara a batería en recargarse?
Los datos sobre la duración de la carga y la autonomía de la batería se encuentran en la ficha técnica descargable desde la página de cada producto.
¿Cuál es la vida útil de la batería?
¿Cuál es la vida útil de la batería?
La vida útil estándar de la batería es de aproximadamente 450 ciclos de carga completa. Sin embargo, esta duración puede reducirse si:
- Se utiliza un cargador inadecuado.
- La lámpara permanece sin usar durante largos períodos.
- La lámpara permanece demasiado tiempo en la base de carga conectada a la corriente.
- Está expuesta a temperaturas extremas (muy altas o muy bajas).
Para prolongar la vida útil de la batería y optimizar su rendimiento, recomendamos consultar el manual de usuario proporcionado con el producto.
¿Se puede reemplazar la batería?
¿Se puede reemplazar la batería?
Sí, todas las lámparas portátiles de Zafferano tienen baterías de litio reemplazables.
Cuando las lámparas dejan de recargarse o su autonomía después de la carga es muy reducida, las baterías deben ser reemplazadas. Para sustituir la batería, consulta el tutorial en Youtube.
La garantía de las baterías cubre exclusivamente defectos de fabricación, que se hacen evidentes desde el primer uso.
¿Dónde comprar una batería nueva?
¿Dónde comprar una batería nueva?
Puedes encontrarla en tu distribuidor o en nuestra tienda online:
- Poldina Pro Lámpara de sobremesa
- Poldina Pro XXL Lámpara de pie y sobremesa
- Poldina L Lámpara de pie y sobremesa
- Poldina Pro Mini Lámpara de sobremesa
- Poldina Micro Lámpara de sobremesa
- Poldina (todas las versiones con USB)
- Olivia Lámpara de sobremesa
- Ofelia Lámpara de sobremesa
- Pina Lámpara de sobremesa
- Dama Lámpara de sobremesa
- Sister Light e Sister Light Mini
- Olimpia Lámpara de sobremesa
¿Venden repuestos para la lámpara Poldina?
¿Venden repuestos para la lámpara Poldina?
Sí, puedes comprar bases y soportes de repuesto en nuestra tienda online:
En caso de dudas, puedes contactar con el servicio de atención al cliente al número +390422470344 (de lunes a viernes - 9:30 - 13:00 / 14:00 - 18:30) o escribir un correo electrónico a eshop@zafferanoitalia.com
¿Cuánta luz emite una lámpara portátil?
¿Cuánta luz emite una lámpara portátil?
Dependiendo del modelo, el flujo luminoso varía entre 144 lm y 1700 lm.
Consulta la ficha técnica descargable desde la página de cada producto para más detalles.
¿Dónde se producen los artículos de la colección Lido?
¿Dónde se producen los artículos de la colección Lido?
Estos artículos Made in Italy, están todos fabricados artesanalmente y pintados a mano en Civita Castellana, cerca de Roma.
¿Cómo se lavan los vasos de vidrio coloreado?
¿Cómo se lavan los vasos de vidrio coloreado?
Los vasos de vidrio coloreado de Zafferano son aptos para lavavajillas a 50° - 55°C.
¿Cómo se lavan las copas?
¿Cómo se lavan las copas?
Las copas de vidrio sonoro superior de Zafferano son aptas para lavavajillas a menos de 60°C.