Frequently asked questions

Si usted es un particular o una empresa del sector, por favor contáctenos en las direcciones siguientes:

• Para las compras realizadas con un número de IVA en Italia y desde países de la UE, póngase en contacto con eshop@zafferanoitalia.com. 

Póngase en contacto con nosotros en las direcciones siguientes:

• Para las compras procedentes de Italia, póngase en contacto con: scrivi@zafferanoitalia.com  

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +39 0422 470344 (lunes a viernes - 9.30 am - 1 pm/ 2.30pm - 6.30pm) o escriba a la dirección:  eshop@zafferanoitalia.com 

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +39 0422 470344 (martes a sábado - 9.30 am - 1 pm/ 2.30pm - 6.30pm) o escriba a la dirección: fm@zafferanoitalia.com 

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +39 0422 470344 (lunes a viernes - 9.30 am - 1 pm/ 2.30pm - 6.30pm) o escriba a la dirección: eshop@zafferanoitalia.com 

Solo podemos aceptar pedidos para la entrega dentro de los territorios nacionales especificados en las opciones del formulario de pedido. Tenemos derecho a no aceptar pedidos para la entrega en islas y áreas remotas. No se aceptan envíos a las cajas de P.O. .Para más detalles, véase: www.zafferanoeshop.it/it/content/1-shipments-delivery-zafferano-table

Puedes pagar con Shopify Payments, Klarna y Scalapay, PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.Para más detalles, véase:Nuestro método de pago seguro (zafferanoeshop.it)

Emitimos una factura solo cuando el cliente lo solicita específicamente, antes de realizar la orden a eshop@zafferanoitalia.com  .   La factura se emitirá en base a la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido, que debe incluir los datos de su empresa, con el Código Fiscal, número de IVA y código único.No se pueden realizar cambios después de la emisión de la factura. En los demás casos, la venta será tratada a efectos fiscales como una venta a distancia, en cuyo caso no es obligatorio adjuntar el recibo de venta.

Enviaremos los productos solicitados por el cliente por correo a la dirección proporcionada por el cliente, aproximadamente dentro de 3 días hábiles desde la orden que se acepta. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 4-5 días laborables. El plazo indicado para la entrega de los productos es indicativo. En ciertas épocas del año, debido a la gran demanda, puede haber retrasos en el envío de pedidos.

El mensajero es responsable de la entrega. Nos comprometemos a recoger cualquier informe de no entrega o retraso en la entrega de los productos a través de nuestro servicio al cliente y ayudar a los clientes con el fin de proteger sus derechos según lo exigido por la ley.A menos que lo indique explícitamente nuestro Servicio de Atención al Cliente, la entrega se realizará en el nivel de calle.

Al recibir los productos por el mensajero, se le pedirá que compruebe:

• que el número de bultos entregados corresponda al número indicado en el documento de transporte;
• que el embalaje esté intacto, no dañado o mojado, ni alterado de otro modo, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o flejes metálicos).

Cualquier problema relativo a la integridad física, correspondencia o integridad de los productos recibidos debe ser reportado, adjuntando fotos del embalaje y de los bienes dañados dentro de los 8 días siguientes a la entrega, por correo electrónico a la dirección  eshop@zafferanoitalia.com

En caso de no recoger, dentro de los 5 días hábiles, las mercancías almacenadas en los almacenes del Mensajero debido a la falta recurrente de entrega a la dirección especificada por el Cliente en el momento del pedido, el pedido será automáticamente cancelado, en cuyo caso le reembolsaremos el importe recibido como pago, previa deducción de los gastos por entrega fallida o intentada.

Según lo exigido por la ley, aceptamos la devolución de los productos, para un reembolso completo, siempre que sean nuevos y no hayan sido utilizados, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de los bienes.El reembolso del precio pagado por el producto comprado no incluye los gastos de envío, que son de plena responsabilidad del cliente que desea retirar la compra.Para devolver los productos, consulte la página web: Zafferano Shop derechos de retirada y garantía del producto (zafferanoeshop.it)En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +39 0422 470344 (de lunes a viernes - 9.30 am - 1 pm/ 2.30pm - 6.30pm) o escribir a la dirección: eshop@zafferanoitalia.com

Los gastos de envío se cobran según las siguientes tarifas:_ la entrega es gratuita en Italia para los pedidos superiores a 49€, por debajo de esta cifra los gastos de envío son de 9,50€;_ En Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Hungría y Eslovenia: entrega gratuita para los pedidos superiores a 99 euros; por debajo de esta cifra, los gastos de envío son de 15 €;_ Los gastos de envío a Finlandia, Portugal, Lituania, Estonia y Letonia son de 25 €;_ Los gastos de envío a Grecia, Bulgaria, Croacia e Irlanda son de 30 €;_ Los gastos de envío a Suécia son de 45 €.El costo de la entrega a las localidades de las islas de Grecia, Croacia y España está sujeto a verificación.Para más detalles, véase: 

Enviamos EXCLUSIVAMENTE a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, España, Finlandia, Francia, Grecia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia, Dinamarca, Irlanda, Rumanía, Eslovaquia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Eslovenia. 

Se puede recargar por contacto, colocando la lámpara sobre una base de carga (como un teléfono inalámbrico). La base de carga y su cable se suministran con la lámpara.

Se puede recargar por contacto o mediante un cable especial con conector 3.5/1.3. Una base de carga de contacto y un cargador, disponibles como accesorios, se pueden pedir por separado del producto utilizando el código apropiado.

Se puede recargar la lámpara mientras todavía emite luz, pero recomendamos recargarla cuando la batería tiene una autonomía residual de aproximadamente 20-30%: de esta manera, los ciclos de carga siempre están completos.Los modelos de las colecciones Sister Light y Pencil tienen electrónica de control que utiliza una señal visual para indicar cuándo es el momento de recargar el producto. Esta función permite una recarga optimizada y la conservación de las baterías de la mejor manera posible.  Las colecciones restantes se recargarán cuando la luz emitida sea débil o insuficiente. La recarga de una lámpara a 0 % o 100 % de potencia de la batería puede, a largo plazo, dañar las células y por lo tanto requerir un reemplazo prematuro del paquete de baterías.

Los modelos Poldina, Dama, Pina, Poldina XXL, Ofelia, Olivia y Olimpia no indican cuándo es el momento correcto para recargar.  Sin embargo, la lámpara debe recargarse después de 6-8 horas de uso o cuando, ajustado al 100% de flujo luminoso, la luz se desvanece por sí misma. Losmodelos Sister Light y Pencil tienen electrónica de control que también incluye monitoreo del estado de la batería, proporcionando una indicación visual de cuándo las baterías están bajas y cuándo están completamente vacías.

Recomendamos desconectar la lámpara de la fuente de alimentación cuando el led esté verde, lo que indica que está completamente cargada.Sin embargo, la lámpara puede permanecer conectada al cable de alimentación incluso si la luz se vuelve verde.Cuando la batería está cargada, el suministro de energía se corta automáticamente. Si la lámpara está encendida, la "corriente que entra a través del cable de alimentación" alimenta la fuente de luz "directamente" sin usar las baterías.

Los datos de carga y duración de la batería se pueden encontrar en la hoja de datos descargable desde el www.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/ page para cada modelo.

La duración estándar de las pilas es de aproximadamente 450 recargas. La vida útil de las baterías puede reducirse por ciertos factores, como: 

1. Modo de recarga incorrecto (la lámpara debe recargarse cuando está plana: aproximadamente el 10% de su autonomía residual);  
2. largos períodos de inactividad; 
3. Cuando se deja de pie en una base de carga viva, incluso si la lámpara está cargada;  
4. Cuando se utilicen accesorios no originales para la recarga;  
5. Cuando el producto se expone a temperaturas muy altas o muy bajas. 

Las lámparas recargables Zafferano están provistas de una batería de litio recargable y reemplazable.Cuando las lámparas ya no se recargan o su autonomía después de la recarga es mucho más reducida, las baterías deben ser reemplazadas. Para reemplazar la batería, por favor vea el tutorial en el canal de YouTube de Zafferano: https://youtube.com/playlist?list=PLJj-iX063IS3kuBXB3fwDfutkZ_PufP-7 La lámpara está protegida por una garantía, de conformidad con la ley; la garantía no cubre las baterías.

Puede comprar una batería nueva en el distribuidor donde compró su lámpara portátil, o en nuestra tienda electrónica:Lámpara de mesa Poldina Pro, Lámpara de mesa Poldina Pro XXL, Lámpara de mesa Poldina L, Poldina Pro Mini table lamp, Lámpara Poldina (todas las versiones USB), Lámpara de mesa Olivia, Lámpara de mesa Ofelia, Lámpara de mesa Pina, Lámpara de mesa Dama, Sister Light y Sister Light Mini, Olimpia.

Puedes comprar una varilla y base de repuesto para Poldina en nuestra tienda electrónica: www.zafferanoeshop.it/it/poldina/1783-spare-part.html Al mismo tiempo, envíe un correo electrónico a eshop@zafferanoitalia.com, especificando el número de pedido y el código del producto de 8 dígitos situado debajo de la base de la lámpara.

Depende del modelo. Las lámparas portátiles emiten un haz de luz que oscila entre 144-150 lm y 1700 lm. Cuanto más grande es la lámpara, más intenso es su flujo luminoso. Los datos sobre la emisión de luz pueden encontrarse en la ficha técnica, que puede descargarse de la página web: www.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/ .

Todos estos artículos se fabrican y pintan a mano en Civita Castellana, en la provincia de Viterbo (Roma). Más información: Nuova partnership per una produzione in esclusiva nella ceramica artistica di Civita Castellana | Zafferano (zafferanoitalia.com)

Los vasos de vidrio Zafferano se pueden lavar en el lavavajillas, a temperaturas inferiores a 60 grados.

Las copas de Zafferano se pueden lavar en el lavavajillas, a temperaturas inferiores a 60 grados.