Envíos y Devoluciones
Métodos y gastos de envío.
Solo podemos aceptar pedidos para la entrega dentro de los territorios nacionales especificados en las opciones del formulario de pedido. Tenemos derecho a no aceptar pedidos para la entrega en islas y áreas remotas. No se aceptan envíos a las cajas de P.O.
Los gastos de envío se cobran según las siguientes tarifas:
- la entrega es gratuita en Italia para los pedidos superiores a 49€, por debajo de esta cifra los gastos de envío son de 9,50€;
- En Alemania, Austria, Bélgica, España, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Dinamarca, Eslovaquia, Hungría y Eslovenia: entrega gratuita para los pedidos superiores a 99 euros; por debajo de esta cifra, los gastos de envío son de 15 €;
- Los gastos de envío a Finlandia, Portugal, Lituania, Estonia y Letonia son de 25 €;
- Los gastos de envío a Grecia, Bulgaria, Croacia e Irlanda son de 30 €;
- Los gastos de envío a Suécia son de 45 €.
El costo de la entrega a las localidades de las islas de Grecia, Croacia y España está sujeto a verificación.
Información de facturación.
Emitimos una factura solo cuando el cliente lo solicita específicamente, antes de realizar la orden a eshop@zafferanoitalia.com.
La factura se emitirá en base a la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido, que debe incluir los datos de su empresa, con el Código Fiscal, número de IVA y código único.
No se pueden realizar cambios después de la emisión de la factura.
En los demás casos, la venta será tratada a efectos fiscales como una venta a distancia, en cuyo caso no es obligatorio adjuntar el recibo de venta.
Forma y plazo de entrega
Enviaremos los productos solicitados por el cliente por correo a la dirección proporcionada por el cliente, aproximadamente dentro de 3 días hábiles desde la orden que se acepta. La entrega se realiza generalmente en un plazo de 4-5 días laborables.
El plazo indicado para la entrega de los productos es indicativo. En ciertas épocas del año, debido a la gran demanda, puede haber retrasos en el envío de pedidos.
El mensajero es responsable de la entrega. Nos comprometemos a recoger cualquier informe de no entrega o retraso en la entrega de los productos a través de nuestro servicio al cliente y ayudar a los clientes con el fin de proteger sus derechos según lo exigido por la ley. A menos que lo indique explícitamente nuestro Servicio de Atención al Cliente, la entrega se realizará en el nivel de calle.
Al recibir los productos por el mensajero, se le pedirá que compruebe:
- que el número de bultos entregados corresponda al número indicado en el documento de transporte;
- que el embalaje esté intacto, no dañado o mojado, ni alterado de otro modo, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o flejes metálicos).
Cualquier daño al embalaje y/o al producto, o cualquier discrepancia en el número de paquetes o en la información, debe ser inmediatamente reportado escribiendo "ACEPTADO CON RESERVA" en el albarán del Mensajero.
Una vez firmado el albarán de entrega del Transportista, no tendrá derecho a formular ninguna objeción en cuanto a las características externas de los bienes entregados.
En caso de no recoger, dentro de los 5 días hábiles, las mercancías almacenadas en los almacenes del Mensajero debido a la falta recurrente de entrega a la dirección especificada por el Cliente en el momento del pedido, el pedido será automáticamente cancelado, en cuyo caso le reembolsaremos el importe recibido como pago, previa deducción de los gastos por entrega fallida o intentada.
Problemas y/o devoluciones
Cualquier problema relativo a la integridad física, correspondencia o integridad de los productos recibidos debe ser reportado, adjuntando fotos del embalaje y de los bienes dañados dentro de los 8 días siguientes a la entrega, por correo electrónico a la dirección eshop@zafferanoitalia.com
Según lo exigido por la ley, aceptamos la devolución de los productos, para un reembolso completo, siempre que sean nuevos y no hayan sido utilizados, dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de los bienes.
El reembolso del precio pagado por el producto comprado no incluye los gastos de envío, que son de plena responsabilidad del cliente que desea retirar la compra.
En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el +39 0422 470344 (de lunes a viernes - 9.30 am - 1 pm/ 2.30pm - 6.30pm) o escribir a la dirección: eshop@zafferanoitalia.com