Questions fréquemment posées

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Nous n'acceptons que les commandes pour livraison dans les territoires nationaux spécifiés dans les options du formulaire de commande. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes pour les îles et les zones éloignées. Les expéditions vers les boîtes postales ne sont pas acceptées.  Pour plus de détails, veuillez consulter la page :  www.zafferanoeshop.it/it/content/1-shipments-delivery-zafferano-table

Vous pouvez payer par Shopify Payments, Klarna, Scalapay, PayPal, carte de crédit ou virement bancaire.  Pour plus de détails, veuillez consulter la page :  Our secure payment method (zafferanoeshop.it)

Nous émettons une facture uniquement lorsqu'elle est spécifiquement demandée par le client, avant de passer la commande à eshop@zafferanoitalia.com.  La facture sera émise en fonction des informations fournies par le client lors de la commande, qui doivent inclure les détails de votre entreprise, le Code Fiscal, le numéro de TVA et le code Unique.  Aucune modification ne peut être apportée après l'émission de la facture.  Dans d'autres cas, la vente sera considérée à des fins fiscales comme une vente à distance, auquel cas il n'est pas obligatoire d'attacher le reçu de vente. 

Nous expédierons les produits commandés par le client par coursier à l'adresse fournie par le client, environ dans les 3 jours ouvrables suivant l'acceptation de la commande. La livraison a généralement lieu dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.  Le délai de livraison des marchandises est indicatif. À certaines périodes de l'année, en raison d'une forte demande, il peut y avoir des retards dans l'expédition des commandes.  

Le coursier est responsable de la livraison. Nous nous engageons à recueillir tous les rapports de non-livraison ou de retard de livraison des produits via notre service client et à aider les clients afin de protéger leurs droits comme requis par la loi.  Sauf spécification explicite de notre service client, la livraison sera effectuée au niveau de la rue. 

Lors de la livraison des marchandises par le coursier, vous devez vérifier :  - que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport ;  - que l'emballage est intact, non endommagé ou mouillé, ou autrement modifié, y compris les matériaux d'emballage (ruban adhésif ou sangles métalliques).  Tout dommage à l'emballage et/ou au produit, ou toute incohérence dans le nombre de colis ou dans les informations, doit être immédiatement signalé en écrivant "ACCEPTÉ AVEC RÉSERVE" sur le bon de livraison du coursier.  Une fois le bon de livraison du coursier signé, vous n'aurez plus le droit de faire des objections concernant les caractéristiques externes des marchandises livrées. 

Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou la complétude des produits reçus doit être signalé, en joignant des photos de l'emballage et des marchandises endommagées dans les 8 jours suivant la livraison, par e-mail à l'adresse : eshop@zafferanoitalia.com 

En cas d'échec de la collecte, dans les 5 jours ouvrables, des marchandises stockées dans les entrepôts du coursier en raison de l'échec récurrent de livraison à l'adresse spécifiée par le client au moment de la commande, la commande sera automatiquement annulée, et nous rembourserons le montant reçu comme paiement, après déduction des coûts pour la tentative de livraison infructueuse. 

Conformément à la loi, nous acceptons le retour des produits, pour un remboursement complet, à condition qu'ils soient neufs et inutilisés, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.  Le remboursement du prix payé pour le produit acheté n'inclut pas les frais de livraison, qui sont entièrement à la charge du client souhaitant se rétracter de l'achat.  Pour retourner les marchandises, veuillez vous référer à la page du site :  Zafferano Shop rights of withdrawal and product warranty (zafferanoeshop.it)En tout cas, vous pouvez contacter notre service client au +39 0422 470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h / 14h30 - 18h30) ou écrire à l'adresse : eshop@zafferanoitalia.com

Les frais de livraison sont facturés selon les tarifs suivants :  _ Livraison gratuite en Italie pour les commandes supérieures à 49€, en dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,50 € ;  _ En Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Hongrie et Slovénie : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 € ; en dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 15 € ;  _ Les frais de livraison vers la Finlande, le Portugal, la Lituanie, l'Estonie et la Lettonie sont de 25 € ;  _ Les frais de livraison vers la Grèce, la Bulgarie, la Croatie et l'Irlande sont de 30 € ;  _ Les frais de livraison vers la Suède sont de 45 €.  Le coût de livraison vers les îles de Grèce, Croatie et Espagne est sujet à vérification.  Pour plus de détails, veuillez consulter la page :   

Nous expédions UNIQUEMENT ET EXCLUSIVEMENT vers les pays étrangers suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Suède, Danemark, Irlande, Roumanie, Slovaquie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Slovénie.

Elle peut être rechargée par contact, en plaçant la lampe sur une base de chargement (comme un téléphone sans fil). La base de chargement et son câble sont fournis avec la lampe. 

Il peut être rechargé par contact ou en utilisant un câble spécial avec un connecteur 3.5/1.3.  Une base de chargement par contact et un chargeur, disponibles en accessoires, peuvent être commandés séparément du produit en utilisant le code approprié. 

Vous pouvez recharger la lampe pendant qu'elle est encore allumée, mais nous recommandons de la recharger lorsque la batterie a une autonomie résiduelle d'environ 20-30 % : ainsi, les cycles de charge sont toujours complets.  Les modèles des collections Sister Light et Pencil disposent d'une électronique de contrôle qui utilise un signal visuel pour indiquer quand il est temps de recharger le produit.  Cette fonction permet une recharge optimisée et de préserver les batteries de la meilleure manière possible. Les autres collections doivent être rechargées lorsque la lumière émise est faible ou insuffisante.  Recharger une lampe à 0 % ou à 100 % de puissance de la batterie peut, à long terme, endommager les cellules et nécessiter un remplacement prématuré du pack de batteries. 

Les modèles Poldina, Dama, Pina, Poldina XXL, Ofelia, Olivia et Olimpia n'indiquent pas quand il est temps de recharger. Cependant, la lampe doit être rechargée après 6-8 heures d'utilisation ou lorsque, réglée à 100 % du flux lumineux, la lumière s'estompe d'elle-même.  Les modèles Sister Light et Pencil disposent d'une électronique de contrôle qui inclut également la surveillance de l'état de la batterie, fournissant une indication visuelle lorsque les batteries sont faibles et lorsqu'elles sont complètement vides.

Nous recommandons de déconnecter la lampe de l'alimentation lorsque le voyant LED est vert, indiquant qu'elle est complètement chargée.  Cependant, la lampe peut rester connectée au câble d'alimentation même si la lumière devient verte.  Lorsque la batterie est chargée, l'alimentation est automatiquement coupée. Si la lampe est allumée, le "courant entrant par le câble d'alimentation" alimente directement la source lumineuse sans utiliser les batteries. 

Les données sur la charge et la durée de vie de la batterie sont disponibles dans la fiche technique téléchargeable sur la page www.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/ pour chaque modèle.

La durée de vie standard de la batterie est d'environ 450 recharges.  La durée de vie de la batterie peut être réduite par certains facteurs tels que :  ➀ Mode de recharge incorrect (la lampe doit être rechargée lorsqu'elle est vide : environ 10 % de son autonomie résiduelle) ;  ➁ longues périodes d'immobilisation sans utilisation ;  ➂ lorsqu'elle reste sur une base de charge vivante même si la lampe est rechargée ;  ➃ utilisation d'accessoires non originaux pour la recharge ;  ➄ exposition à des températures très élevées ou très basses. 

Les lampes rechargeables Zafferano sont toutes équipées d'une batterie lithium rechargeable et remplaçable.  Lorsque les lampes ne se rechargent plus ou que leur autonomie après recharge est considérablement réduite, les batteries doivent être remplacées.  Pour remplacer la batterie, veuillez consulter le tutoriel sur la chaîne YouTube de Zafferano : https://youtube.com/playlist?list=PLJj-iX063IS3kuBXB3fwDfutkZ_PufP-7La lampe est protégée par une garantie, conformément à la loi ; la garantie ne couvre pas les batteries.

Vous pouvez acheter une nouvelle batterie chez le détaillant où vous avez acheté votre lampe portable, ou sur notre e-shop :  Poldina Pro lampe de tab, Poldina Pro XXL lampadaire-lampe de table, Poldina L lampadaire -lampe de table, Poldina Pro Mini lampe de table, Lampe Poldina (toutes les versions USB), Lampe Olivia, Lampe Ofelia, Lampe Pina, Lampe Dama, Sister Light et Sister Light Mini, Olimpia.

Vous pouvez acheter un support et une base de rechange pour Poldina sur notre e-shop : www.zafferanoeshop.it/it/poldina/1783-spare-part.htmlEn même temps, veuillez envoyer un e-mail à eshop@zafferanoitalia.com en précisant le numéro de commande et le code produit à 8 chiffres situé sous la base de la lampe. 

Quelle quantité de lumière émet une lampe portable ?  Cela dépend du modèle.  Les lampes portables émettent un faisceau lumineux allant de 144-150 lm à 1700 lm. Plus la lampe est grande, plus son flux lumineux est intense.  Les données sur l'émission de lumière peuvent être trouvées dans la fiche technique, téléchargeable sur la page du site : www.zafferanoitalia.com/lampesaporter/it/ pour chaque modèle.  

Ces articles sont tous produits artisanalement et peints à la main à Civita Castellana, dans la province de Viterbo.  Pour en savoir plus : Nuova partnership per una produzione in esclusiva nella ceramica artistica di Civita Castellana | Zafferano (zafferanoitalia.com)

Les tumblers en verre Zafferano peuvent être lavés au lave-vaisselle, à des températures inférieures à 60°. 

Les coupes Zafferano peuvent être lavés au lave-vaisselle, à des températures inférieures à 60°.