Questions fréquemment posées

Caractéristiques, Entretien et Maintenance des Produits

Contacts Officiels

Je suis une entreprise ou un indépendant avec un numéro de TVA. Qui dois-je contacter pour des informations sur mes achats ?

Si vous souhaitez effectuer des achats avec un numéro de TVA en Italie ou dans d'autres pays de l'UE, veuillez contacter eshop@zafferanoitalia.com

Notre équipe vous fournira toutes les informations nécessaires pour procéder à votre commande et recevoir une facture.

Je possède une entreprise commerciale ou de services. Qui dois-je contacter pour des informations sur mes achats ?

Pour les achats en Italie: scrivi@zafferanoitalia.com
Pour les achats à l'étranger: lighting@zafferanoitalia.com

Je suis un client particulier. Qui dois-je contacter pour une assistance concernant les achats en ligne ?

Vous pouvez joindre notre Service Client au +39 0422 470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h00 / 14h00 - 18h30) ou par email à eshop@zafferanoitalia.com.

Où puis-je trouver des informations sur le magasin de Quinto di Treviso ?

Contactez notre Service Client au +39 0422 470344 (du mardi au samedi - 9h30 - 13h00 / 14h00 - 18h30) ou par email à fm@zafferanoitalia.com

Qui dois-je contacter pour une assistance technique concernant un produit ?

Pour le support technique, contactez notre Service Client au +39 0422 470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h00 / 14h00 - 18h30) ou par email à eshop@zafferanoitalia.com

Méthodes d'Expédition et de Paiement

Quelles sont les méthodes d'expédition pour l'e-shop ?

Nous acceptons les commandes pour livraison uniquement dans les territoires nationaux indiqués dans le formulaire de commande.

Nous pouvons choisir de ne pas accepter les commandes pour livraison vers les îles ou les zones éloignées. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Pour plus d'informations, consultez la page Expéditions et retours

Quels modes de paiement sont acceptés sur l'e-shop ?

Vous pouvez payer via Shopify Payments, PayPal, Carte de Crédit ou Virement Bancaire.

Pour plus d'informations, consultez la page Conditions de vente

Puis-je recevoir une facture pour ma commande passée sur l'e-shop ?

Nous émettons des factures pour les articles expédiés uniquement sur demande explicite envoyée à eshop@zafferanoitalia.com avant de passer la commande.

La facture sera émise sur la base des informations fournies par le client au moment de la commande, y compris les détails de l'entreprise (nom de l'entreprise, adresse de facturation et de livraison, si différente, code fiscal, numéro de TVA, code unique, email et numéro de téléphone).
Après émission, les factures ne peuvent pas être modifiées.

Dans les autres cas, la vente sera traitée fiscalement comme une vente à distance ; dans ce cas, il n'est pas obligatoire de joindre le ticket de caisse.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont expédiées par transporteur dans les 3 jours ouvrables environ après acceptation.
La livraison prend généralement 4-5 jours ouvrables.

Les délais d'expédition sont indicatifs, et des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande.

Que dois-je faire en cas de non-livraison ou de retards ?

Le transporteur est responsable de la livraison.
Vous pouvez signaler les problèmes au Service Client au +39 0422470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h00 / 14h00 - 18h30) ou par email à eshop@zafferanoitalia.com.

Sauf indication contraire, les livraisons sont effectuées au niveau de la rue.

Que dois-je vérifier à la livraison ?

Au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur :

Vérifiez que le nombre de colis corresponde au document de transport.
Vérifiez que l'emballage soit intact, non endommagé et non mouillé ou altéré, y compris les matériaux de scellement (ruban adhésif ou sangles métalliques).
Si vous constatez des dommages à l'emballage et/ou au produit, ou des différences dans la
commande, signalez-le immédiatement par une « RÉSERVE DE CONTRÔLE ÉCRITE » sur
le bon de livraison du transporteur.

Une fois le document du transporteur signé, vous ne pourrez formuler aucune réclamation concernant les caractéristiques extérieures de la marchandise livrée

Que dois-je faire si la marchandise est endommagée ou si la commande est incomplète ?

Signalez tout problème lié à l'intégrité, l'exactitude ou l'exhaustivité des produits reçus, dans les 8
jours suivant la livraison à eshop@zafferanoitalia.com , en joignant des photos de l'emballage et des articles endommagés.

Que se passe-t-il si le transporteur ne parvient pas à livrer ?

En cas de non-livraison à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, la marchandise sera conservée dans les entrepôts du transporteur désigné.
Si elle n'est pas retirée par le Client, la marchandise en dépôt sera retournée au siège de l'entreprise.

Dans ce cas, contactez le Service Client au +39 0422 470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h00 / 14h00 - 18h30) ou écrivez à l'adresse eshop@zafferanoitalia.com

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons le retour des produits dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise, à condition qu'ils soient neufs et inutilisés.

Plus d’informations sur Expéditions et retours

Dans tous les cas, vous pouvez contacter le Service Client au +39 0422 470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h00 / 14h00 - 18h30) ou envoyer un e-mail à l'adresse eshop@zafferanoitalia.com

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés selon les tarifs suivants :

Livraison gratuite en Italie pour les commandes supérieures à 49€ ; pour les commandes
inférieures à ce montant, les frais d'expédition sont de 9,50€.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€ vers les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne (hors îles), France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Hongrie et Slovénie. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d'expédition sont de 15€.
Frais d'expédition fixes de 25€ vers la Finlande, le Portugal, la Roumanie, la Lituanie, l'Estonie et la Lettonie.
Frais d'expédition fixes de 30€ vers la Grèce (hors îles), la Bulgarie, la Croatie
(hors îles) et l'Irlande.
Frais d'expédition fixes de 45€ vers la Suède.

Zafferano Srl se réserve le droit de ne pas accepter les commandes avec livraison sur les îles ou dans des zones éloignées ; de plus, les expéditions vers des boîtes postales ne sont pas acceptés.

Plus d’informations, consultez la page Expéditions et retours

Vers quels pays étrangers livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement vers les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Hongrie.

Caractéristiques, Entretien et Maintenance des Produits

Comment charger une lampe portable Zafferano ?

Placez-la sur la base de chargement, comme un téléphone sans fil.
La base et le câble de chargement sont fournis avec la lampe.

Comment charger la batterie d'un module lumineux PENCIL ?

Utilisez le chargeur spécifique avec connecteur 3,5/1,3, disponible comme accessoire à commander séparément.

Le module se recharge également lorsqu'il est posé sur la base de stationnement et de recharge (toujours connectée au chargeur approprié)

Quand dois-je charger la lampe ?

Nous recommandons de recharger la lampe lorsqu'elle s'éteint ou, si le modèle le permet, lorsque le signal lumineux indiquant un niveau de batterie faible apparaît.

Pour des informations spécifiques à votre modèle, consultez le manuel d’instructions fourni avec le produit.

Est-il possible de vérifier la charge restante de la batterie et d’évaluer si elle est suffisante pour un cycle d’utilisation (par exemple, la durée d’un dîner) afin d’éviter des recharges inutiles ?

Les modèles Poldina, Sister Light Wi-Fi, Pina, Pencil et Swap sont équipés de systèmes de surveillance électronique qui indiquent quand la batterie est faible et quand elle est complètement déchargée.

Les autres modèles n’indiquent pas quand il est temps de les recharger.

Cependant, la lampe doit être rechargée après 6 à 8 heures d’utilisation ou lorsque, réglée à 100 % du flux lumineux, l’intensité de la lumière diminue progressivement.

Laisser la lampe en charge en permanence (posée sur la base ou connectée au câble) endommage-t-il la batterie ?

Non, si occasionnel.
Il est toutefois déconseillé de laisser la lampe en charge pendant de longues périodes sur la base de charge sous tension, lorsque la LED de charge complète est allumée (lumière verte / bleue, selon le modèle).

Quelle est la durée d'une charge et combien de temps faut-il pour recharger une lampe à batterie ?

Les informations concernant la durée de charge et l'autonomie de la batterie sont disponibles dans la fiche technique, téléchargeable depuis la page de chaque produit.

Quelle est la durée de vie d'une batterie ?

La durée de vie standard de la batterie est d’environ 450 cycles de charge complète. Cependant, elle peut être réduite si :

Un alimentateur inadapté est utilisé.
La lampe reste inutilisée pendant de longues périodes.
La lampe reste trop longtemps sur la base de charge sous tension.
La lampe est exposée à des températures extrêmes (très élevées ou très basses).

Pour prolonger la durée de vie de la batterie et optimiser ses performances, nous recommandons de consulter le manuel d’utilisation fourni avec le produit.

Puis-je remplacer la batterie ?

Lorsque les lampes ne se rechargent plus ou que leur autonomie après recharge est considérablement réduite, les batteries doivent être remplacées.

Pour remplacer la batterie, regardez le tutoriel sur la chaîne YouTube de Zafferano.

La garantie de la batterie couvre uniquement les défauts de fabrication, qui deviennent déjà évidents à la première utilisation.

Où puis-je acheter une batterie de rechange ?

Vous pouvez acheter une nouvelle batterie auprès du revendeur où vous avez acheté votre lampe portable ou sur ce site :

Puis-je acheter des pièces de rechange pour la lampe Poldina ?

Oui, vous pouvez acheter un pied et une base de remplacement sur notre e-shop :

En cas de doute, vous pouvez contacter le service client au +39 0422 470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h00 / 14h00 - 18h30) ou envoyer un e-mail à eshop@zafferanoitalia.com.

Quelle quantité de lumière émet une lampe Poldina ?

Cela dépend du modèle.
Le flux lumineux varie de 144 à 1700 lumens. Pour plus de détails, veuillez consulter la fiche technique disponible sur la page de chaque produit.

D'où proviennent les articles de la collection Lido ?

Ces articles sont tous fabriqués et peints à la main à Civita Castellana, dans la province de Viterbo, près de Rome.

Comment laver les verres en verre coloré ?

Les verres colorés Zafferano peuvent passer au lave-vaisselle à 50° - 55 °C.

Comment laver les verres à vin ?

Les verres à vin Zafferano peuvent passer au lave-vaisselle à des températures inférieures à 60 °C.