Expéditions et retours
Méthodes et frais d'expédition
Nous n'acceptons que les commandes pour livraison dans les territoires nationaux spécifiés dans les options du formulaire de commande. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes pour les îles et les zones éloignées. Les expéditions vers les boîtes postales ne sont pas acceptées.
Les frais de livraison sont facturés selon les tarifs suivants :
- Livraison gratuite en Italie pour les commandes supérieures à 49€, en dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,50 € ;
- En Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Danemark, Slovaquie, Hongrie et Slovénie : livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99 € ; en dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 15 € ;
- Les frais de livraison vers la Finlande, le Portugal, la Lituanie, l'Estonie et la Lettonie sont de 25 € ;
- Les frais de livraison vers la Grèce, la Bulgarie, la Croatie et l'Irlande sont de 30 € ;
- Les frais de livraison vers la Suède sont de 45 €.
Le coût de livraison vers les îles de Grèce, Croatie et Espagne est sujet à vérification.
Informations sur la facturation
Nous émettons une facture uniquement lorsqu'elle est spécifiquement demandée par le client, avant de passer la commande à eshop@zafferanoitalia.com.
La facture sera émise en fonction des informations fournies par le client lors de la commande, qui doivent inclure les détails de votre entreprise, le Code Fiscal, le numéro de TVA et le code Unique.
Aucune modification ne peut être apportée après l'émission de la facture.
Dans d'autres cas, la vente sera considérée à des fins fiscales comme une vente à distance, auquel cas il n'est pas obligatoire d'attacher le reçu de vente.
Méthodes et délais de livraison
Nous expédierons les produits commandés par le client par coursier à l'adresse fournie par le client, environ dans les 3 jours ouvrables suivant l'acceptation de la commande. La livraison a généralement lieu dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison des marchandises est indicatif. À certaines périodes de l'année, en raison d'une forte demande, il peut y avoir des retards dans l'expédition des commandes.
Le coursier est responsable de la livraison. Nous nous engageons à recueillir tous les rapports de non-livraison ou de retard de livraison des produits via notre service client et à aider les clients afin de protéger leurs droits comme requis par la loi.
Sauf spécification explicite de notre service client, la livraison sera effectuée au niveau de la rue.
Lors de la livraison des marchandises par le coursier, vous devez vérifier :
- que le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport ;
- que l'emballage est intact, non endommagé ou mouillé, ou autrement modifié, y compris les matériaux d'emballage (ruban adhésif ou sangles métalliques).
Tout dommage à l'emballage et/ou au produit, ou toute incohérence dans le nombre de colis ou dans les informations, doit être immédiatement signalé en écrivant "ACCEPTÉ AVEC RÉSERVE" sur le bon de livraison du coursier.
Une fois le bon de livraison du coursier signé, vous n'aurez plus le droit de faire des objections concernant les caractéristiques externes des marchandises livrées.
En cas d'échec de la collecte, dans les 5 jours ouvrables, des marchandises stockées dans les entrepôts du coursier en raison de l'échec récurrent de livraison à l'adresse spécifiée par le client au moment de la commande, la commande sera automatiquement annulée, et nous rembourserons le montant reçu comme paiement, après déduction des coûts pour la tentative de livraison infructueuse.
Problèmes et retours
Tout problème concernant l'intégrité physique, la correspondance ou la complétude des produits reçus doit être signalé, en joignant des photos de l'emballage et des marchandises endommagées dans les 8 jours suivant la livraison, par e-mail à l'adresse : eshop@zafferanoitalia.com
Conformément à la loi, nous acceptons le retour des produits, pour un remboursement complet, à condition qu'ils soient neufs et inutilisés, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
Le remboursement du prix payé pour le produit acheté n'inclut pas les frais de livraison, qui sont entièrement à la charge du client souhaitant se rétracter de l'achat.
En tout cas, vous pouvez contacter notre service client au +39 0422 470344 (du lundi au vendredi - 9h30 - 13h / 14h30 - 18h30) ou écrire à l'adresse : eshop@zafferanoitalia.com